很多借款人申请贷款的时候，为了寻找合适的、低息的贷款产品，会寻求助贷中介的帮助，从而形成一种委托或者是居间的服务关系。现在，几乎大部分的金融合同纠纷里都能看到中介机构的参与，借款人、贷款中介、银行金融机构三方之间发生纠纷的案例也层出不穷，这些纠纷往往涉及贷款发放后借款人拒绝支付服务费、贷款逾期被银行告上法庭牵扯贷款中介，借款人以服务费、费率等一无所知，或是对合同签署的具体内容模糊不清等为由。

鉴于此，贷款中介在协助借款人申请贷款时，必须尽到充分的告知义务。本文旨在详细阐述中介应承担的提醒和告知责任，以确保借款人在整个贷款申请过程中享有充分的知情权，以及如何使用融e录APP进行在线告知并留存相关的电子证据以避免后续纠纷。

在贷款业务中，中介服务的主要内容包括为借款人提供贷款咨询、推荐合适的贷款产品、协助准备贷款材料、与银行等金融机构沟通协商等。然而，部分中介机构在提供服务时，往往存在信息不透明、告知不充分的问题，导致借款人在签订贷款合同、贷款到账后才发现自己承担了不合理的费用或面临未知的风险。此时，借款人往往会以中介服务未尽告知义务为由拒付服务费，这给中介机构的维权带来了巨大挑战。

1、法律依据的模糊性：虽然《中华人民共和国民法典》等法律法规对中介服务有一定的规范，但在具体操作层面，对于何为“充分告知”并没有明确的界定标准。这导致在发生纠纷时，双方往往各执一词，难以达成一致。

2、证据收集的困难性：在贷款过程中，中介机构与借款人之间的沟通和交流往往以口头、微信聊天形式为主，缺乏书面记录。一旦发生纠纷，中介机构很难提供充分的证据证明其已经尽到了告知义务，这增加了维权的难度。

3、诉讼成本的高昂性：对于大多数中介机构而言，面对借款人的拒付行为，通过法律途径维权往往意味着高昂的诉讼成本和漫长的诉讼周期。这不仅增加了中介机构的运营成本，还可能对其声誉造成不良影响。

为了避免因告知不充分而引发的纠纷，中介机构在提供服务过程中应当严格履行告知义务。根据《民法典》第九百六十二条的规定，中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实告知，法规中对于中介人“如实告知”的义务的标准作出明确规定，但从相关案例及行业惯例中可解读出，告知内容主要有以下这几个方面：一是办理过程中借款人需要提供哪些材料、哪些事项需要协助等；二是中介推荐的贷款产品相关介绍，含相关额度、利率、期限等参考值；三是明确告知贷款的费用构成，包括服务费、评估费等费用的计算方式和支付方式；四是中介申请贷款的相关流程和交付标准；五是贷款过程的潜在风险，如利率变动、还款压力等，并提醒借款人借款人根据自身经济状况和风险承受能力做出合理选择；六是明确相关法律责任，包括中介机构在贷款流程中所承担的法律责任与义务，同时也明确了借款人在贷款过程中的权利与应尽的义务。

为了确保告知义务的履行，中介机构应当采取书面形式记录告知内容，并要求借款人签字确认。此外，还可以通过使用助贷APP“融e录”智能化的在线告知功能，实现贷款产品、金额、利率以及服务费等细节的在线告知，并通过录音录像等方式保留告知过程的证据，为可能发生的争议或纠纷提供有效的电子证据支持，从而大大增强了告知流程的权威性与可追溯性。

助贷中介通过融e录APP高效处理业务，实现了从借款人的身份核验到贷款责任全面告知、居间合同在线在线签署，以及全链路电子证据的区块链存证。借款人仅需通过APP内集成的人脸识别与OCR技术轻松完成身份验证，随后，借款人只需回答助贷中介设置的AI自定义话术，清晰了解并确认贷款相关责任与义务，随后在线签署《居间合同》。此过程中，系统智能录制借款人应答视频，作为后续争议解决的关键证据，确保中介机构告知义务的充分履行。

为强化业务数据的真实性与防篡改能力，所有业务办理环节中产生的电子证据均被实时上传至区块链平台，实现永久存证。保障了数据的不可篡改性和可追溯性，更在纠纷发生时，为双方提供了通过区块链快速验证电子证据真实性与完整性的便捷途径，极大地提升了纠纷处理的效率与公信力。