当助贷中介在给借款人办理业务过程中出现跳单、拒绝支付服务费等争议时，助贷中介若想要追回应得的服务费，往往会面临两大选择：协商与诉讼。然而，实践中一旦遭遇这类纠纷，协商往往变得困难重重，最终多数情况不得不诉诸法律途径。但正如常言所说，“打官司，证据为王”，能否成功要回服务费，关键在于助贷中介是否能提供一套完整、有效的证据链。遗憾的是，由于助贷中介在业务办理过程中，常基于信任而省略签订正式合同、且沟通方式多为线下进行、签署的纸质合同疏于管理导致损毁等等原因导致在维权时缺乏必要的证据支持，从而增加了维权的难度。

在互联网技术的浪潮下，助贷业务实现了从线下到线上的转变，这一转变不仅提升了效率，也深刻影响了证据的形态与运用。在此过程中，纸质证据逐步被电子证据所取代，成为助贷纠纷诉讼中的主要证据。

1、何为有效的电子证据？

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条列举了八类证据，其中电子数据作为一类。电子数据包括电子邮件、聊天记录、电子签名等多种形式，存储于电子介质中。《电子签名法》定义了电子签名与数据电文。《民诉法解释》明确了视听资料含录音、影像，且存储于电子介质的此类资料适用电子数据规定。最高法《民事诉讼证据规定》详细列举了电子数据的范畴，涵盖网络平台信息、通信记录、电子文件等。综上，存储于电子介质的短信、聊天记录、转账记录等均被视为电子证据，广泛应用于助贷纠纷案件中。

2、何种电子证据才能被法院采纳呢？

关键在于其需满足真实性、完整性、关联性与合法性的严格标准。真实性要求电子证据的内容未经篡改，能够真实反映案件事实，应及时对电子证据进行备份，并进行公证机构对电子证据进行保全出具公证书；完整性则强调电子证据生成、存储、传输等环节的连贯与完整，以证明其来源可靠；关联性则是指电子证据与待证事实之间的直接或间接联系，能够支持或反驳诉讼主张；而合法性，则是确保电子证据的收集、提交等程序符合法律规定，保障其作为证据的合法地位。

融e录视频签APP提供了完整的证据链，通过利用APP中的身份核验、责任在线告知录音录像、CA机构签署证书、在线签约、区块链存证等功能，一键出具全链路的电子数据存证报告、公证报告等，让纠纷发生有据可查、有证可出等服务触手可及。

1、身份核验，确保借款人真实性

通过OCR识别、人脸比对、活体检测等技术，融e录APP能够实时验证客户的人脸、身份证、银行卡等关键信息，确保客户身份的真实性和合法性。

2、智能告知，明确费用预期

融e录APP内置定制化话术库，涵盖合同权益与费用确认、贷款责任与告知等重要信息，借款人通过回答AI机器人设置的问题，能够全面了解贷款产品的利率、还款日期及相关费用信息，形成合理的费用预期。这有助于减少因信息不对称导致的纠纷和跳单行为。

3、电子签约，保障合同真实性

传统的签约方式需要双方当面签署合同，不仅效率低下且存在伪造、篡改等风险。而融e录APP提供各类居间服务合同模板、在线签约、合同管理功能，客户在完成身份核验和意愿确认后，即可在线查看并签署合同。整个过程无需双方见面即可完成合同的签署和提交，不仅方便快捷且安全可靠。同时，APP还会对签署的合同进行电子存档和备份，确保合同的真实性和完整性。

4、全程录音录像，提供电子证据存证报告

在助贷业务中，录音录像是一种重要的证据形式。融e录APP的全程录音录像功能能够实时记录与客户沟通的全过程，包括身份核验、贷款咨询、合同签署等环节，并叠加时间、地点等水印戳通过区块链等技术储存云端。这些录音录像资料可还原业务办理场景，还可以作为纠纷解决的重要依据。

在某市人民中级法院审理的一起涉及借款人跳单的案件，借款人曾某在助贷中介陈某的协助下完成贷款申请后，为规避中介费用，私自与贷款机构完成交易。在诉讼过程中，陈某提交了与曾某的微信聊天记录、电话录音以及融e录APP录制的视频资料作为证据。这些电子证据详细记录了曾某贷款申请的全过程，包括身份核验、贷款咨询、合同签署等环节，充分证明了陈某的中介服务已经完成，且曾某对贷款事宜完全知情。最终，法院依法判决曾某承担还款责任，并驳回了其关于跳单的辩解。

此案例凸显电子证据在贷款中介反跳单诉讼中的关键作用。中介机构应善用电子证据，妥善保存并合理利用，以有效捍卫权益，遏制跳单、拒付服务费等，推动行业正向发展。助贷过程中，对跳单等行为，中介机构应依靠电子证据构建坚实维权基础，包括保存原数据、实施备份与公证、构建完整证据体系，并可用如“融e录”助贷工具强化证据固定，提升维权效率。

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