在信息化、智能化高速发展的时代背景下，政务服务也在不断探索和创新，以更高效、便捷的方式满足企业和群众的需求。近日，某地政务服务中心积极响应《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》把“增强帮办代办能力”作为一项重要的内容，为健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度，某低政务服务中心通过采购我们“签里眼远程视频帮代办系统”，成功开启了远程视频帮代办服务，为市民提供全新的政务服务体验。

一、政策新趋势:个优化政务服务，智能政务速度

政务服务作为国家治理体系和治理能力现代化的重要体现，其效能直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。国发〔2024〕3号文第五条“全面推动政务服务扩面增效”明确指出，增强帮办代办能力，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。在高新区、产业园区等加强项目全流程帮办代办，结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决项目推进中的难点问题。实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。在这一总体要求下，增强帮办代办能力成为了优化政务服务、提供智能政务办理的重要抓手。

二、签里眼视频帮代办系统:科技赋能，助力政务服务创新

签里眼视频帮代办系统融合的音视频、AI智能等技术，为政务服务领域带来了革命性的创新方案。该系统成功构建了“AI+远程视频帮代办”模式，整合了咨询、协助、办理三大核心功能，形成了智能客服、视频客服两种服务体系。办事群众只需通过手机小程序或电脑，即可与政务中心帮代办员进行实时的音视频交流，实现“在线交流、即时办理、远程服务”的便捷体验，彻底消除了传统到场办事的不便与烦恼。

三、远程视频帮代办服务:实现智能政务“零距离”

在签里眼视频帮代办系统的支持下，某地政务服务中心成功开启了远程视频帮代办服务。办事群众通过小程序或者电脑登录“远程视频帮代办”系统，与政务中心工作人员或智能客服进行实时视频交互，在业务办理过程中，通过人脸识别、活体检测、OCR证件识别等技术智能核验办事群众身份确保是本人办理；基于屏幕共享、文件传输、远程协助等功能，办事群众可以在线长查看政务中心工作人员提供的操作指引、办理链接等，并在工作人员远程指导或者代办情况下完成业务办理等操作；同时，系统还将办理全过程操作节点、视频对话等进行录音录像，确保业务办理有迹可查。

目前，某政务中心通过嵌入签里眼系统，提供社会保险账户合并、市场主体登记、食品许可证、引进人才购房补贴申领、社会保障卡申领等多项业务的‘视频帮代办’服务，有效打破传统“电话、文字”等在线帮办方式存在的人员身份难确认、业务材料不可见、电话操作指引不明白等问题。

签里眼基于10多年的通信领域经验，融合音视频+AI+区块链等技术，创新推出了远程视频帮代办服务，并在多家政务机构成功实施。例如乌海人社局上线的视频帮办服务等，受到了众多政企机构的认可。签里眼作为国内领先的视频电子面签服务商，将持续专注于电子视频面签系统的研究，不断提升自身的技术实力和服务水平。为更多的用户和企业提供更加优质、高效、安全的视频面签服务。