近年来，为规范保险销售行为，切实保障消费者权益，金融监管部门已在全国范围内相继推出“全面双录”政策，明确规定销售过程中必须落实全面双录，保障销售行为、重要信息等可回溯。

4月7日，国家金融监督管理总局福建监管局颁布《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》（闽金规〔2024〕2号）。该通知明确指出，自2024年7月1日起，福建省内所有从事人身险保险业务的机构，在销售一年期以上的人身险产品时，必须采用同步录音录像（以下简称“双录”）的可回溯方式，记录销售过程中的关键环节和重要内容；对于远程进行的“双录”，必须严格遵守现有的异地展业等监管规定。

在2017年银保监首次发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的通知，要求从事保险对销售投连险和60岁以上投保者销售长期险，这两种情况进行“双录”记录和保存保险销售过程，当时需要双录的业务量小，建设成本高等原因导致双录未能全面实施。

后来，保险等金融销售行业乱象横生，消费者投诉等情况居高不下，江苏等各地有关部门为了更好的监管销售流程，陆续出台了相关政策升级“双录”，取消了60岁年龄投保限制，购买一年以上的人身保险都需要进行“双录”；以及将互联网、电话销售、其他种类保险业务等销售行为都纳入“双录”范畴。

今年两会结束后，各地为了响应国家号召，关于“全面双录”政策如雨后春笋，政策一个接着一个，青海省、海南省地区等要求在4月、6月“全面双录”

在消化“全面双录”这一消息之前，先和小编来了解一下全面双录、主要内容是什么？以及为什么要实施全面双录？

二

关于全面双录，都知道多少？ 

全面双录，作为保险机构可回溯管理的重要手段，更是维护投保人自身权益的有力武器，全国实施不分年龄、不分险种、不分机构只要销售保险产品，均要进行“双录”。

全面双录，主要双录内容包括：征求投保人同意（同意后正式双录）、出示证件（销售人员及投保人员均需要出示）、介绍产品（产品类型、承保机构、缴费方式等）、亲笔签名（投保单、提示书、责任告知等）等环节，让保险销售过程清清楚楚。

“全面双录”政策的推行，旨在为消费者提供更加全面、精确、便捷的了解人身保险产品的途径，确保消费者的知情权、自主选择权和公平交易权得到充分保障。同时，该政策也规范了保险机构的销售行为，为保险业务终止时可能出现的纠纷提供了有效的证据支持，从而保护了保险机构的合法权益。此外，全面双录的推行还符合监管合规要求，为销售行为的可回放提供了保障。

三

如何快速搭建智能化双录系统   

全国范围内保险业务双录要求日趋严格，众多保险机构面临升级或引入新双录系统的迫切任务。目前，一些机构仍使用老旧或功能不全的双录系统，缺乏智能质检和自动存储功能，增加了应对新规定的压力。未部署双录系统的机构面临更大挑战，需迅速找到合适的供应商并完成部署及员工培训，确保在全面双录实施前准备就绪。这涉及技术、运营、合规和客户服务等多个方面。

当前，为确保险企业务全流程符合监管要求，并提升服务质量，险企亟需建立一套智能双录系统，签里眼智能双录系统正是为此而生，它采用前沿的音视频技术、AI智能识别以及RPA技术，打造了一款金融服务SaaS系统。该系统通过实时音视频通话、严格的身份核验、智能语音识别等技术手段，全面记录客户咨询、业务办理等关键环节，确保业务操作的透明度和可回溯性。此外，签里眼保险双录系统更能够深度分析录音录像内容，精准识别潜在风险点，及时向企业提供风险提示和合规建议，从而有效降低业务风险，保障险企稳健运营。

1、远程保险咨询与签约

签里眼智能双录系统支持远程视频交互功能，保险代理人和客户可以通过系统进行实时视频通话，并进行音视频录制。在咨询过程中，系统能够实时记录关键信息，确保双方的沟通内容准确无误。签约时，系统可以提供在线签署服务，确保签约过程的合法性和合规性。

2、保险产品销售与推介

在保险产品销售过程中，签里眼智能双录系统能够实时记录销售人员的推介内容和客户的反应。这有助于保险公司对销售人员的行为进行监督和管理，防止误导销售和夸大宣传的情况发生。同时，系统还可以对录音录像内容进行智能分析，识别潜在风险点，为企业提供及时的风险提示和合规建议。

3、客户身份验证与核保

签里眼智能双录系统可以通过人脸识别、身份核验等技术手段，对客户的身份进行验证。在核保过程中，系统可以记录客户的健康状况、风险承受能力等信息，为保险公司提供全面的客户风险评估依据。

4、售后纠纷处理与证据保全

在保险业务办理过程中，如果出现售后纠纷，签里眼智能双录系统记录的音视频资料可以作为重要证据。这些资料能够还原业务办理时的真实情况，有助于解决纠纷并维护双方的合法权益。