在现代社会中，金融交易已成为人们日常生活中不可或缺的一环。然而，金融市场的持续发展和金融产品的日益多样化，也导致金融纠纷的频繁发生，如证券虚假陈述责任纠纷、金融借款合同纠纷、融资租赁合同纠纷、票据追索权纠纷以及理财合同纠纷等等纠纷。

投资者当面临金融纠纷时，通常首先会选择通过打官司解决，并寻求当地金融法院的主持“公道”。然而，金融法院因诸如此案件的数量庞大、涉及主体众多、人员查找困难，且起诉周期较长、审理难度较大等诸多问题，金融法院面临着人手不足和案件积压的困境。

为深入贯彻《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》以及《最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，某地方金融法院积极行动，与金融机构、律师事务所紧密合作，并引入签里眼金融纠纷远程视频调解系统，共同构建金融纠纷远程调解中心，推动金融纠纷以非诉方式化解，降低投资者维权成本，节约司法资源，维护金融市场的稳定和消费者的合法权益。

签里眼金融纠纷远程视频调解系统，解决法院办案人员少、高成本、涉案主体多、投资者在异地等诸多问题，系统遵循新时代“枫桥经验+互联网”的思想，依托音视频、AI智能等科技技术，实现前期纠纷调解申请、审核、调解员管理和分配、远程视频调解、在线签订电子调解文书、到档案审核归档管理，再到调解视频和调解操作节点可回溯管理，形成完整的覆盖纠纷调解全流程的一体化金融纠纷远程调解方案。

1、身份核验

在通过登录H5、小程序、APP等线上平台进行身份核验时，应由一方或双方当事人进行登录。在进行身份核验时，系统采取身份权威验证、人脸识别、活体检测、语音识别、OCR等技术手段，确保身份信息的真实性和准确性。

2、线上调解申请+受理

在登录金融纠纷调解平台时，当事人选择对应的纠纷类型，根据AI客服的引导，完成纠纷调解诉求申请书等相关资料的采集以及调解意愿的考察。一旦平台审核通过，将自动受理调解申请，并通过短信等方式通知当事人。在此过程中，用户需提供真实、准确的信息，并遵守相关法律法规。如有疑问或需要进一步的帮助，可呼叫坐席人工客服协助处理。

3、远程纠纷调解

当事人通过调解员提供的渠道进入调解页面，实现调解员与双方当事人远程沟通、协商、举证、质证，达成共识完成调解协议签署和确定。

在纠纷远程视频调解过程中，支持音视频通话、智能排队、会话保持、地点/时间戳、水印、文件共享、电子签名、数字证书以及实时质检等能力。整个过程将录音录像，并通过区块链技术进行存证，以便随时调取查看，避免日后纠纷。

4、纠纷调解后回访

在完成纠纷调解后，为确保调解协议的落实及监督执行，进行回访和调解评价等环节。通过评估和评价整个调解过程和结果，发现调解中存在的问题和不足，以便持续改进调解流程和服务质量。在协议执行期间，定期对当事人进行回访，及时了解协议的执行情况，发现并解决执行中的问题。

1、当事人通过手机登录调解系统，注册登录后，选择对应的调解类型。

2、上传身份证等相关资料后完成身份核验，比配合AI客服完成调解资料提交。

3、调解申请通过后，调解员给多方当事人发送案件信息，通知双方当事人。

4、多方当事人同意后，诉前调解员与原、被告约定视频调解时间。

5、多方当事人登录进入调解平台，再次进行身份核验，与公安部身份信息进行匹配，确保是当事人本人参加远程调解，核验无误后点击“进入调解室”按钮，开始调解。

6、调解过程中需要需要补充相关证据，在获得调解员同意后，点击“远程示证”按钮展示补充证据。

7、调解达成，调解员在线制作调解协议/调解笔录，并发送给多方当事人进行确认。当事人当场查看并提出修改意见。

8、调解结束后，确认调解协议并签字提交，如有异议，可以直接向调解员说明