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聚焦远程纠纷调解,签里眼再创金融纠纷远程视频调解方案

发布时间:2023-12-09

浏览量:300

随着科技的持续进步,金融行业正加速其数字化转型,与此同时,金融纠纷也呈现出日益增长的趋势。然而,当前金融纠纷的处理方式仍以传统的面对面调解为主,这种方式受限于时间、地点等多方面因素,给当事人带来了诸多不便。

为了解决这一问题,签里眼凭借在通信领域超过十年的深厚技术积累和丰富的行业经验,基于双录系统创新打造了金融纠纷远程视频调解方案。某金融机构调解中心通过低成本的方式嵌入签里眼系统,不仅提高了远程视频调解纠纷的处理效率,还降低了处理成本。此外,该方案实现了7*24全天候可申请调解等功能,为金融机构和客户提供了更为优质的纠纷解决体验。


金融纠纷远程视频调解方案

基于音视频技术+AI技术创新打造的远程纠纷调解方案,通过实时音视频通讯、多模态审核核验、实时质检、电子签名等技术手段,实现远程纠纷线上申请、纠纷远程调解和调解协议在线签署。

1、身份核验

在通过登录H5、小程序、APP等线上平台进行身份核验时,应由一方或双方当事人进行登录。在进行身份核验时,系统采取身份权威验证、人脸识别、活体检测、语音识别、OCR等技术手段,确保身份信息的真实性和准确性。

2、线上调解申请+受理

在登录金融纠纷调解平台时,当事人需根据AI客服的引导,完成纠纷调解诉求申请书等相关资料的采集以及调解意愿的考察。一旦平台审核通过,将自动受理调解申请,并通过短信等方式通知当事人。在此过程中,用户需提供真实、准确的信息,并遵守相关法律法规。如有疑问或需要进一步的帮助,可呼叫坐席人工客服协助处理。

3、远程纠纷调解

当事人通过调解员提供的渠道进入调解页面,实现调解员与双方当事人远程沟通、协商、举证、质证,达成共识完成调解协议签署和确定。

在纠纷远程视频调解过程中,支持音视频通话、智能排队、会话保持、地点/时间戳、水印、文件共享、电子签名、数字证书以及实时质检等能力。整个过程将录音录像,并通过区块链技术进行存证,以便随时调取查看,避免日后纠纷

4、纠纷调解后回访

在完成纠纷调解后,为确保调解协议的落实及监督执行,进行回访和调解评价等环节。通过评估和评价整个调解过程和结果,发现调解中存在的问题和不足,以便持续改进调解流程和服务质量。在协议执行期间,定期对当事人进行回访,及时了解协议的执行情况,发现并解决执行中的问题。

赋能金融领域,多场景应用

1、贷款纠纷调解:借款方与出借方之间因贷款协议产生的争议,第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解,以达成双方都能接受的解决方案。

2、保险理赔协商:保险公司与被保险人之间因保险事故或理赔事项产生的争议,第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解,有效地解决保险理赔方面的纠纷,保障被保险人的权益。

3、信用卡逾期协商:持卡人与发卡银行之间因信用卡逾期还款产生的争议,第三方金融调解机构通过使用签里眼远程纠纷调解系统进行调解,够有效地解决信用卡逾期还款问题,避免持卡人陷入不良记录的困扰。

4、其他金融纠纷,如信托纠纷、投资纠纷、证券纠纷、基金管理等,均可使用签里眼远程纠纷调解系统解决,以确保公平、公正、合法的处理结果。

签里眼基于智能双录系统,创新打造了金融纠纷远程视频调解方案。此方案利用签里眼的双录系统,实现了远程视频调解,不仅提高了调解效率,还降低了成本,同时优化了客户体验。随着金融科技的持续发展,我们将持续探索金融科技在金融纠纷解决领域的应用,为金融机构和客户提供更高效、更便捷、更安全的纠纷解决方式。


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