古语有云“口说无凭，立字为证”。“双录”通过录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认,让我们更直观地记录下保险销售服务过程中的关键环节。一方面保护消费者合法权益，同时也有利于理清双方的责任。

2017年7月，保监会在官方网站发布消息称：为进一步规范保险销售服务行为，切实优化保险消费环境，发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。该文件的开始实施，意味着保险业“双录”时代正式到来。

什么是“双录”？

“双录”，即录音录像，保险业的双录主要针对保险产品的销售环节，是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

“双录”实施是不是买保险更难？

买保险更加放心

双录短期内确实会增加公司成本，使投保流程复杂，但双录之后保险购买会更难，纯属误读。对于客户来讲：购买保险，害怕被不靠谱的代理人忽悠？没关系，所有销售过程录音、录像。将来有了纠纷，播放录音录像一看就知道到底有没有骗人。所以从一定意义上来讲：双录制度，让保险买得更放心、更靠谱，真正的老百姓消费在阳光下。

近年来，监管部门不断从法律法规、政策制定的层面加强保险消费者的保护。在这个保险业快速发展的时代，对于保险从业的伙伴，只有拥抱变化，迎接改变，提升专业和服务，让自己不断进步，成为优秀合规的代理人，才能成就自己的保险事业！

买保险并不是有钱就可以

投保时，录音录像。这样一来，以后不是你拿钱就可以买保险了，通过录像录音，先对消费者有个大概的判断，身高是不是符合标准体，体重是不是符合标准体，身体是不是有残疾等等，都可以看得出来，一旦出现上述情况有可能就被保险公司拒保。

什么情况下“双录”？

保险机构（指保险公司、保险中介机构，下文统称“保险机构”）通过电话销售，必须将电话通话过程全程录音并备份存档（不必录像）；

保险公司通过如银行等机构代销超过一年期的人身险产品，包括使用自助终端机进行销售的，要对关键销售环节进行“双录”；

保险机构销售投资连结型保险产品要进行“双录”；

保险机构向年龄在60周岁（含）以上的投保人销售保险期间超过一年期的人身险产品，要进行“双录”。

双录”会暴露个人信息吗？

首先，双录只会涉及投保人\被保险人与保险相关的基本信息，即使没有双录，这些信息也是应当提供的，双录只是增加了一种信息储存方式而已。

其次，双录资料必须按照保单逐份录制，每份保单的录音录像应一次性录制完成并生成独立的录音录像文件。相比文字、表格和数据资料，录音录像资料中的信息提取的成本更高，如果真的有信息泄露，信息窃取者为何要舍易就难呢？

“双录”对保险业产生什么影响？

从保险从业者角度看：

有效的减少销售误导和保险纠纷，买保险更放心实施“双录”，主要是为了杜绝保险业一直以来的顽疾：销售误导。在投保操作过程中须对出示投保单、投保提示书并详细讲解相关内容、客户信息确认、双方如实告知及投保人和被保险人签字确认过程进行全程记录。因此，双录的实施将会减少了骗保拒保、编制虚假资料、虚构保险中介业务等情况的发生，充分维护消费者的合法权益。同时，也保留必要的证据预防客户端有违约行为，在销售时是否做论述，可以有效地减少很多纠纷。

“双录“，其实是给投保人更大主动权，是将主动权交给投保人的思考逻辑，是本质上改变保险经营模式让“保险姓保”的又一亮点。

保险“双录”时代到来，标示着保险行业又一大进步，保险前景有着更美好的未来，让中国老百姓在生活中能够得到最完善的保障，生活因保险而更美好！

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