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首个保险"远程双录"规定!签里眼双录打造安全便捷投保新体验

发布时间:2024-01-19

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众所周知,我们日常在处理一些业务时需要双录,例如银行理财业务、保险业务等,以此证明投保人的真实意愿。双录分为线下和远程两种方式。虽然之前已经出台了一些保险销售回溯规定,但对于远程双录的描述较为笼统。

首个保险“远程双录”管理办法出台




九月中旬,国家金融监督管理总局宁波监管局针对远程双录管理办法发布了相关文件,即《宁波保险销售行为远程同步录音录像管理暂行办法》。这一举措标志着中国保险业首个"远程双录"管理办法的诞生。



这个《办法》的出台并非偶然,而是顺应了时代的发展和行业的需要。随着科技的进步和数字化转型的推进,保险销售行为也正在经历着深刻的变革。远程双录工作,即远程同步录音录像,不仅有利于提高保险销售行为的规范性和透明度,更有利于保护消费者的权益。

11月23日,宁波市保险行业协会联合宁波市银行业协会针对该《办法》进一步召开了一次会议。这次会议的重要性不言而喻,因为它探讨了宁波保险销售行为远程双录工作以及寿险银邮专业工委的发展。

在会议中,与会者普遍认为,远程双录工作的重要性和紧迫性不言而喻。随着数字化转型的推进,保险销售行为也正在向线上转移。因此,从事保险相关的机构需要在2024年3月前,升级双录系统,要求系统必须能开展远程双录和线上线下融合业务。

这一措施不仅有利于提高保险销售行为的规范性和透明度,更有利于保护消费者的权益。因此,宁波市保险行业协会和宁波市银行业协会决定联合起来,共同推进这一工作的实施和发展。

作为国内领先的视频电子面签服务商,签里眼致力于为金融行业提供远程双录、智能双录、临柜双录等创新服务,以满足监管规定和标准,推动保险行业的健康发展。

适配新需求
签里眼一站式远程双录解决方案




签里眼融合实时音视频技术+AI技术,针对视频面签、智能质检、视频面审等核心场景,为保险行业打造完整且合规的远程视频双录一站式解决方案

传统的远程音视频系统虽能满足标准化的双录需求,但签里眼一站式远程双录解决方案则更进一步。该方案无缝集成了传统音视频系统的基础功能与AI智能的数字人、AI质检、多模态核验等功能,从而在不企业过多成本和操作负担的情况下,凭借AI技术显著提升了远程双录的质检能力、服务范围及办理效率。


AI加持——真人+真证+真意愿

保险远程双录的首要环节是验证客户身份。传统双录方式通过人眼核实信息存在一定的漏洞。因此,签里眼AI智能双录系统在智能科技的加持下,采用了多模态身份认证、人脸识别、声纹识别、活体检测等技术在双录过程中持续核验身份。此外,该系统还融合了TTS语音播报、ASR语音识别、OCR识别、流程辅助等技术功能,自动完成风险揭示、证件信息录入、流程引导等工作,有效规避错读/漏读以及方言/口音问题,减少手动信息录入时间,并规避业务办理过程中的潜在风险点。这不仅有助于提高业务人员的效率和质量,还可以减少潜在的风险。

另外,签里眼AI智能双录系统还融合利用语音识别技术、自然语言处理技术、人脸在框检测等多项AI技术,支持在录制过程中实行全程音视频质检。该系统以像素级的“真探”能力识别每一帧画面,判别用户的真人、真身份、未离场、真意愿、真交易。在实时质检中,如发现不合规现象,及时进行预警,纠正业务人员及客户的不合规行为。




AI加持——7*24小时,人机结合

将传统音视频双录系统和AI智能相融合,推出7*24小时数字人客服。这项服务采用最先进的技术,将AI智能与音视频双录系统完美结合,为客户提供24小时不间断的自助服务和人工服务。

在自助办理模式下,数字人客服能够根据客户的需求,自动完成业务流程,如身份核验、需求确定、业务介绍、合同签署等。这种服务方式不仅高效便捷,而且大大降低了客户的办理成本和时间成本。同时,数字人客服还能够根据客户的语言和语义,进行智能化的回复和解答,确保客户得到及时准确的帮助。

在人工办理模式下,数字人客服能够协助客户与人工客服进行沟通。当客户遇到无法解决的问题时,数字人客服会自动转接给人工客服,并协助客户与人工客服进行沟通。这种服务方式不仅提高了客户的满意度,而且减少了人工客服的工作量,提高了工作效率。

7*24小时数字人客服融合传统音视频双录系统和AI智能。为客户提供24小时不间断的自助服务和人工服务,提高客户的满意度和工作效率。

签里眼提供一站式远程双录解决方案,基于17年通信底层能力积累和音视频+智能+数据创新产品矩阵,已应用于银行、保险、融资租赁等多行业,具备丰富的应用经验和行业知识。该方案更聚焦业务场景、更高效便捷、更多样化,可提升客户体验、运营效能与业务创新力。

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