在政务大厅办理业务时，可能会遇到各种问题，例如身处异地无法亲自前往、电话咨询业务边说边忘、在办理业务时未带齐所需资料、以及工作繁忙没有时间前往大厅等。随着互联网技术的不断进步，人们对办事服务的需求也在日益增长。然而，传统的线下办事模式已无法满足人们的需求，尤其在处理一些异地事务时，往往因为时间和地域的限制而带来诸多不便。
鉴于此，签里眼“远程视频帮代办”应运而生，通过融合音视频技术+AI智能技术，让用户与帮代办员进行实时音视频沟通，轻松解决异地办事的烦恼。用户可通过签里眼“远程视频帮代办”完成远程协助下的业务办理，方便快捷，省时省力。
签里眼为乌海市人社局搭建视频、帮办服务系统后台页面图
相比传统的“现场办”方式，签里眼“视频帮办”更为便捷、直接。用户可通过“视频帮代办”系统采用采用视频通话、语音引导、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式，通过智能语音引导，为群众提供屏对屏咨询各项业务、申报材料可直接网上传递、指导补正、办理结果通过手机即可获取等线上服务，将“网上办”升级为可交流、有温度的服务新模式。
音视频技术赋能
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签里眼远程视频帮代办系统借助音视频技术，快速接入APP、H5、小程序、PC、VTM等业务办理渠道，使用户通过手机或电脑等终端设备，与帮代办员进行实时互动交流。通过高清视频、语音通话等技术，用户可以远程咨询业务办理流程、线上自主办理业务、远程坐席协助等业务办理功能。这些音视频技术使用户和帮代办员能够清晰地看到对方的屏幕操作，使业务流程更加直观化。同时，帮代办员可以准确地指导用户进行相关操作，大大提高了业务办理的效率和准确性。这种“屏对屏”的业务方式，使用户能够更加轻松地完成各项事务办理。
AI+人工，7*24人机交互
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签里眼远程视频帮代办服务综合运用音视频技术和AI智能技术，构建了“AI数字人客服、语音应答、智能导办、人机辅助、委托代办”全方位智能服务矩阵，旨在为用户提供更智能化、高效率的服务体验。在服务流程中，利用AI数字人客服代替传统人工客服。AI客服能够根据用户的询问和需求，自动提供相应的解答和指导。当AI无法解决用户问题时，用户可以即时申请人工服务，人工辅助精准解答用户的疑惑，填补了工作时间外的人工响应盲区，真正实现了为用户提供7×24小时全天候、无间断的业务办理服务。为用户提供更准确、个性化的协助。这种智能与人工的完美结合，使得帮代办服务更加精准、高效。
全流程实时质检
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在视频远程帮代办前，用户需要进行证照信息比对、OCR、活体检测和公安认证等智能身份识别，确保为用户本人、真人办理：在业务办理过程中采用活体检测、在框检测、智能交互问答等环节实施智能检测保障业务安全性，此外，并对全过程业务办理会采取实时录影录像，并进行实时切帧比对、检测。我们会对异常欺诈风险点进行标签打点，从而及时发现并防范潜在的欺诈行为。
此外，还会对音视频通话质量、帮代办响应速度、指导操作的准确性等方面进行全面的质量检查，确保用户享受到优质的服务体验。一旦在质检中发现任何问题，会及时进行处理和改进，不断提高服务质量。
E N D
签里眼基于10多年的通信领域经验，融合“音视频+AI+区块链”技术，创新推出了远程视频帮代办服务，并在多家政务机构成功实施。例如乌海人社局上线的视频帮办服务，受到了众多政企机构的认可。签里眼作为国内领先的视频电子面签服务商，将持续专注于电子视频面签系统的研究，不断提升自身的技术实力和服务水平。为更多的用户和企业提供更加优质、高效、安全的视频面签服务。
