销售误导投诉下降超七成 苏州保险“双录”成效初显

　　苏报讯（记者　孙佳桦）去年4月起，苏州银保监分局在全省率先探索保险销售过程同步录音录像工作。记者从苏州银保监分局获悉，一年来，人身险保单质效持续提升，销售过程更加规范，销售误导投诉大幅下降。去年下半年、今年一季度，该局收到人身险公司误导投诉分别为87件、29件，同比下降74%、76%。销售人员结构进一步优化，人身险市场稳健发展成效逐渐显现。

　　据介绍，去年6月至9月，苏州地区对一年期以上新型人身险产品开展了“双录”试点，去年10月起，按照江苏银保监局统一要求，全市对全部一年期以上人身险产品开展了“双录”。截至今年2月，各人身险公司共“双录”保单16.59万件，其中个人代理渠道15.35万件，双录率为99.9%，专业中介渠道2197件，双录率为99.8%。

　　苏州银保监分局相关负责人表示，对各人身险公司开展了三轮督导和监管评价，抽查的“双录”视频合格率由63.1%上升至88%，质检保单件数由1.68万件增长至10.63万件。苏州地区51家人身险公司均使用了专门的“双录”系统。通过运用科技赋能，录制时长由试点期的平均24分钟缩短至15分钟，行业平均质检反馈时长由0.9个工作日提升至0.78个工作日，实施“双录”成效初显。

文章来源——《苏州日报》